Algemene Voorwaarden

1. Algemene informatie

Dit zijn de algemene voorwaarden (de “Algemene Voorwaarden”) van verkoop van Tenson B.V. reg. nr. 02315221, Vredenburgweg 7, 9601KL Hoogezand, Nederland ("Tenson"). Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die door u bij Tenson worden geplaatst, via de webshopwww.tenson.comwww.tenson.com/se en www.tenson.com/nl(de “Website”) of anderszins buiten een fysieke winkel om. De termen “wij”, “ons” en “onze” die hieronder gebruikt worden verwijzen naar Tenson.

U dient de leeftijd van 18 jaar te hebben bereikt om een gebruikersaccount bij ons te registreren of om producten via de Website te kopen. Indien u jonger dan 18 jaar bent, dient u toestemming te hebben van uw wettelijke voogd.

Tenson heeft het recht om toevoegingen of wijzigingen te maken aan deze Algemene Voorwaarden en dergelijke aanpassingen worden – op zijn vroegst – 30 dagen na de datum waarop de gewijzigde Algemene Voorwaarden op de website beschikbaar werden gesteld van kracht. Door producten uit ons productenassortiment te kopen, een gebruikersaccount bij ons te registreren, zich aan te melden voor onze nieuwsbrief en/of door gebruik te maken van een van onze diensten op de website, gaat u akkoord met en accepteert u deze – op elk moment toepasbare – Algemene Voorwaarden.

Voor een goed verloop van de uitvoering van de bestelling, is het belangrijk dat u uw naam, e-mailadres en het afleveradres correct en volledig opgeeft volgens de instructies. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de door u verstrekte gegevens.

2. Prijs en Betaling

De prijs die op de website vermeld wordt wanneer u een bestelling plaatst, is de totale prijs inclusief alle belastingen en, indien van toepassing, verzendkosten. We behouden ons het recht voor om onze prijzen en tarieven aan te passen. Onze prijzen en tarieven kunnen ook gewijzigd worden door omstandigheden buiten onze controle, zoals substantieel gewijzigde materiaalkosten, valutaschommelingen of gewijzigde BTW.

We zijn niet verantwoordelijk voor eventuele druk- en typfouten en productwijzigingen op de website. We reserveren ons ook voor eventuele fouten in het voorraadsaldo of prijsopgaves (zoals ongebruikelijk lage prijzen) en bij uitverkoop. Neem alstublieft contact op met Tenson bij twijfel over de geldigheid van een aanbieding.

U kunt uw bestelling betalen op de manieren die aangegeven worden op de website. Het is niet mogelijk om Tenson cadeaubonnen te gebruiken bij de aankoop van producten via de website.

3. Distributie en levering

Tenson biedt altijd gratis verzending op alle leveringen binnen Europa. We leveren alleen in de Europese landen die aangegeven worden bij het bestelproces.

Alle bestellingen worden verstuurd vanuit ons magazijn in Nederland, aan het door u opgegeven afleveradres en via de door u gekozen bezorgoptie.

De gebruikelijke levertijd voor producten die we op voorraad hebben, kan variëren afhankelijk van het land waar de bestelling heen gestuurd zal worden. Hieronder vindt u de levertijden per land, maar langere levertijden kunnen voorkomen.

Nederland, België – 1-2 werkdagen

Zuid-Zweden – 2-3 werkdagen

Noord-Zweden – 3-4 werkdagen

Andere landen in Europa – 3-4 werkdagen

Onze pakketten worden verzonden met DHL en een handtekening kan vereist zijn bij ontvangst. Indien u niet thuis bent om de levering aan te nemen, zal de leverancier een bericht achterlaten waarop staat hoe u uw pakket af kunt halen. Eventueel zal DHL nog eenmaal proberen het pakket te bezorgen.

Indien u uw pakket niet binnen 14 dagen opgehaald hebt, zal het naar ons worden teruggestuurd. Voor pakketten die niet binnen deze tijd worden opgehaald, zullen we de actuele kosten zoals de verzendkosten voor de retour en de verwerking van niet-opgehaalde pakketten in rekening brengen.

Wij zijn verantwoordelijk voor het transportrisico, het risico dat de producten verloren of beschadigd raken tijdens het transport van ons naar u. Als u uw bestelling niet binnen 30 dagen heeft ontvangen vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft geplaatst, heeft u het recht uw bestelling te annuleren indien u een nieuwe leverdatum niet accepteert. In dat geval betalen we u het door u betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar niet later dan 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft geannuleerd en ons over uw annulering heeft geïnformeerd, terug.

Indien het afleveradres buiten de Europese Unie ligt, is het mogelijk dat het land in kwestie extra kosten in rekening brengt zoals invoerbelasting. Tenson heeft geen invloed op of controle over zulke kosten en kan u daarom geen verdere informatie hierover leveren. U dient zelf te controleren of de bestelde artikelen naar het land van bestemming geëxporteerd en geïmporteerd kunnen worden en wat de bijbehorende kosten hiervoor zijn, alvorens u een bestelling plaatst.

4. Kwaliteit

We streven er altijd naar om producten op de website zo volledig en goed mogelijk weer te geven. Vanwege de aard van de aangeboden producten kunnen er verschillen (zoals kleurverschillen) voorkomen tussen de getoonde producten op de website en het product dat bij u afgeleverd wordt.

Het is ook ons doel om alle producten uit de Tenson collectie aan uw verwachte kwaliteitsstandaarden te laten voldoen, we willen u er echter uitdrukkelijk op wijzen dat deze producten vanuit een esthetisch oogpunt gemaakt zijn, en niet met het oog op een optimale levensduur, praktisch gebruik of gebruiksgemak.

De producten zijn van nature gevoelig voor slijtage. De levensduur van een product is deels afhankelijk van het materiaal waarvan het product gemaakt is, de intensiteit van het gebruik en het onderhoud ervan. De producten van Tenson worden gemaakt van de materialen die op de website genoemd worden. Voor een optimale levensduur en kwaliteit is het belangrijk dat u, waar nodig, de wasvoorschriften volgt.

5. Herroepingsrecht

Indien u uw bestelling wilt herroepen, heeft u het recht om uw bestelling binnen 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen terug te sturen of te annuleren.

Wanneer u producten terugstuurt, dienen alle labels nog aan het product vast te zitten en moet het kledingstuk in volledig verkoopbare staat zijn. U mag natuurlijk het pakket openen en het product passen. Het herroepingsrecht is bedoeld om te bepalen of het product geschikt is en of u het product wilt behouden. Het is toegestaan om het product te gebruiken om te bepalen of u het product wel of niet wilt houden, net zoals u in een fysieke winkel zou doen. Het recht om het product te retourneren of de bestelling te annuleren is van toepassing op al onze producten. Zwemkleding en ondergoed moet echter in ongebroken en verzegelde verpakking teruggestuurd worden.

Laat ons alstublieft binnen 30 dagen na het ontvangen van uw bestelling weten indien u uw bestelling wilt annuleren of terug wilt sturen, door te bellen met +46 (0)31 68 83 00 (maandag tot vrijdag 08:30 tot 17:00 uur) of door ons een bericht te sturen op info@tenson.com of Tenson B.V., Vredenburgweg 7, 9601 KL Hoogezand, Nederland. Online bestellingen kunnen niet in winkels teruggebracht worden. U dient daarna, uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling, het artikel te retourneren in overeenstemming met onderstaande:

  1. Verpak de artikelen die u terug wilt sturen. Indien mogelijk willen we u verzoeken om de originele verpakking te gebruiken.

  2. Vul het retourformulier in en voeg deze aan het pakket toe. Retouren zonder dit formulier kunnen we niet accepteren.

  3. Stuur het pakket terug naar ons distributie-adres: Tenson Retouren Webshop, Vredenburgweg 7, 9601 KL Hoogezand, Nederland.

U kunt ook gebruik maken van uw herroepingsrecht middels het modelformulier herroeping van de consumentenbond, dat op hun website gevonden kan worden (www.consumentenbond.nl)

We zullen het door u betaalde bedrag voor het product onmiddellijk en in elk geval niet later dan 14 dagen na het ontvangen van uw bericht dat u wenst het product te retourneren terug betalen, maar niet voordat Tenson het geretourneerde product heeft ontvangen of u kunt aantonen dat u het product daadwerkelijk heeft teruggestuurd.

De kosten van een retour (bijvoorbeeld verzendkosten) zijn voor uw eigen rekening, maar indien u gebruik wenst te maken van onze verzendingsovereenkomst voor retouren, brengen wij hiervoor EUR 5.00 in rekening bij de terugbetaling. Neem contact met ons op via ecommerce@tenson.com voor een vooruitbetaald retourlabel.

Houd er alstublieft rekening mee dat indien uw hantering van het product dat u terugstuurt heeft geresulteerd in een verminderde waarde van het product als gevolg van slijtage of foutachtige hantering tijdens het passen, Tenson het bedrag dat overeenkomt met het waardeverlies van het product van het te restitueren bedrag zal aftrekken.

Houd er alstublieft rekening dat u verantwoordelijk bent voor het transport van het product dat u terugstuurt aan Tenson (het risico voor het verlies of beschadiging van het product tijdens transport). Indien het product verloren of beschadigd raakt tijdens het transport naar Tenson, bent u aansprakelijk voor de kosten.

6. Klachten

U heeft het recht binnen drie jaar een klacht in te dienen over een product, op voorwaarde dat het product defect was op het moment dat het geleverd werd. Als u constateert dat de producten die u heeft ontvangen, beschadigd zijn bij ontvangst, meld dan alstublieft de schade onmiddellijk. Accepteer geen beschadigde producten. Ongeacht of de geleverde producten beschadigd zijn of niet, u dient altijd een melding te maken indien de verpakking beschadigd is.

Als u een defect ontdekt bij een product/producten door u besteld, is het belangrijk dat u – zo snel mogelijk – contact met ons opneemt en ons informeert over het defect. Neem alstublieft contact met ons op via +46 (0)31 68 83 00 (maandag tot vrijdag 08:30 tot 17:00 uur) of schrijf naar info@tenson.com of Tenson B.V., Vredenburgweg 7, 9601 KL Hoogezand, Nederland. Denk eraan dat u ons op de hoogte moet brengen van uw klacht binnen redelijke tijd na het ontdekken van het defect. We zullen uw retour niet behandelen voordat u ons geïnformeerd heeft over het defect van het product. Als u uw klacht indient binnen twee maanden na het ontdekken va het defect, heeft u uw klacht binnen redelijke tijd ingediend. Als uw klacht is goedgekeurd, sturen we u een retourlabel (vooruitbetaald) en krijgt u van ons informatie over hoe u uw klacht moet behandelen en hoe u het product terug moet sturen.

Wanneer we zowel de informatie als het geretourneerde product hebben ontvangen, zullen we beoordelen of het product wel of niet defect is. Als het product defect of verkeerd geleverd is, zullen we het product zo snel mogelijk vervangen, maar niet later dan 30 dagen na de dag waarop we het product van u ontvangen hebben. Als u het product reeds gebruikt heeft, zouden we het op prijs stellen als u het product kunt wassen alvorens u het retour stuurt. U krijgt van ons een restitutie voor eventuele kosten die u heeft gemaakt in verband met de retour van het product, en daarom is het belangrijk dat u contact met ons opneemt alvorens u het product terug stuurt, zodat wij u kunnen informeren over hoe u het product terug stuurt.

Houd er alstublieft rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor risico’s die op kunnen treden tijdens de transport van het product aan Tenson (het risico op verlies of beschadiging van het product tijdens het transport).

7. Force Majeure

We zijn niet aansprakelijk voor het niet nakomen van de verplichtingen van deze Algemene Voorwaarden als het niet nakomen van deze verplichtingen door ons wordt veroorzaakt door een van onderstaande omstandigheden en deze omstandigheden het voldoen aan onze verplichtingen voorkomt, vermoeilijkt of vertraagt.

Verlichtende omstandigheden zijn, onder andere, handelingen of nalatigheid van autoriteiten, nieuwe of gewijzigde wetgeving, arbeidsconflicten, blokkades, brand, overstromingen, sabotage of grootschalige ongevallen. Onder force majeure vallen onder andere beslissingen van autoriteiten die negatieve invloed hebben op de markt en producten, zoals beslissingen over waarschuwingsteksten, verkoopverboden of een abnormale daling op de markt.

8. Het gebruik van persoonlijke gegevens

Tenson verwerkt uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met het privacybeleid van Tenson, dat hier gevonden kan worden.

9. Geschillen en toepasselijk recht

We streven ernaar om onze klanten altijd tevreden te stellen met hun aankoop en onze service. Mocht u niet tevreden zijn, vragen we u vriendelijk om contact met ons op te nemen zodat we ons best kunnen doen om de kwestie op te lossen. In het geval dat we er niet in slagen om tot een oplossing te komen, raden we u aan contact op te nemen met klachtenkompas.nl, een initiatief van de consumentenbond.
We zullen ons houden aan hun aanbevelingen. U kunt ook het online platvorm voor klachten gebruiken, dat beschikbaar is op website van de EU-Commissie:
http://ec.europa.eu/odr.

Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan de Zweedse wetgeving. Deze wetkeuze zal geen gevolgen hebben voor eventuele verder bescherming die u heeft op basis van de bepalingen van de wet, die van toepassing zouden zijn zonder deze bepaling.

10. Contact Tenson

U bent altijd welkom om op de volgende manieren contact met ons op te nemen:

Telefoon: +46 (0)31 68 83 00 (maandag tot vrijdag 08.30 tot 17.00 uur)

E-mail: ecommerce@tenson.com

Post: Tenson B.V., Vredenburgweg 7, 9601 KL Hoogezand, Nederland

 

Laatst bekeken