Garanti & Reklamation

Min produkt var felaktig när jag fick den, vad gör jag nu?
Du har rätt att reklamera en produkt inom tre år, förutsatt att den var defekt när du tog emot den.

Skulle du upptäcka en defekt på den produkt/de produkter du beställt är det viktigt att du så snart som möjligt kontaktar och informerar oss om på vilket sätt du anser att produkten är felaktig. Vi önskar även att du skickar med en bild för rättvis bedömning. Var vänlig skriv till oss på [email protected].
För att kunna behandla din retur måste vi informeras om på vilket sätt produkten är felaktig.

Om reklamationen godkänns kommer vi skicka en förbetald retursedel till dig samt information om hur du går vidare med din reklamation och retur av produkten.
Om de produkter du returnerat kan konstateras defekta kommer vi byta ut, eller ersätta produkten snarast möjligt inom 30 dagar från det att vi mottagit returen. 

 Vi kommer att återbetala alla eventuella kostnader som kan ha drabbat dig i samband med returen.

Läs mer ingående om reklamation i våra köpvillkor här.

Har jag någon garanti på mina produkter?
Utöver reklamationsrätten lämnar Tenson även 2 års garanti på alla produkter. Garantin gäller endast vid uppvisande av bildmaterial på det du anser vara felaktigt och om varan är köpt online hos Tenson.

Har du köpt varan i någon av våra butiker vänder du dig dit. Har du köpt varan hos någon av våra återförsäljare vänder du dig dit. (observera att andra villkor för garanti kan gälla där)

Läs mer ingående om garanti i våra köpvillkor här.

Vad är skillnaden på garanti och reklamationsrätt?
Vi förstår att det kan tyckas som liknande villkor, men garantin är frivillig att lämna medan reklamationsrätten är lagstadgad och gäller alla produkter.

Den största skillnaden mellan reklamationsrätt och garanti är att under en reklamation så ligger bevisbördan hos konsumenten som måste bevisa att felet är ursprungligt.
Definitionen av ett ursprungligt fel är att felets funnits redan vid leverans och att användaren inte har kunnat påverka felet samt inte bero på exempelvis slitage, onormal användning, vanvård eller någon form av yttre påverkan exempelvis tapp- eller vätskeskador.